시작하며
따돌림이란?
말의 힘과 마음의 상처
사람은 왜 누군가를 따돌리는 것일까?

제1장 따돌림의 말이란 무엇일까?
[사례 1] 커뮤니케이션의 오해
/ 커뮤니케이션의 본질
/ 받아들이는 사람의 오해를 막기 위해서는
/ 다시 한번 생각해 부정을 긍정으로 바꾸기

[사례 2] 문자만으로 전달하는 것은 어렵다
/ 문자만 주고받을 때 조심해야 할 것
/ SNS나 이메일에서 비언어 정보를 보완하는 능력
/ 상대방의 글이 부정적으로 느껴진다면
/ 무시, '읽씹'과 만난다면

[사례 3] 사실대로 말했을 뿐이야?
/ 별명은 상대방에게 상처를 줄 가능성이 크다
/ 별로 달갑지 않은 별명이 생겨버렸다면
/ 남에게 요구할 때 유효한 '페이스 이론'
/ 싫은 소리를 들었을 때, 적극적으로 대처하는 방법
/ 내게는 무리라고 생각해도, 일단 해보자

[사례 4] 소문의 힘
/ 소문이 퍼지는 원리
/ 나쁜 소문이 나버렸을 때의 대처법

[사례 5] 반에서 인정받고 싶어서
/ 인정 욕구
/ 인정 욕구의 노예 같은 사람에 대처하는 법

[사례 6] 내집단 편견
/ 내집단 편견이란
/ 왜 다른 집단이라고 생각하면 따돌릴까?

제2장 따돌리는 말로부터 몸과 마음을 지키려면
사실은 한 가지, 해석은 여러 가지
불안을 적어보기
나를 지키는 리셋의 말
누구든 틀릴 수 있다
'모두'라는 것은 없다
괴로운 마음 그대로 잠들지 말 것
보복의 원리 - 모든 것은 자신에게 돌아온다
반격은 새로운 반격을 부른다
분노조절관리
용서하는 마음을 갖자
하루 다섯 번의 친절이 최대의 행복을 느끼게 한다
웃으면 복이 온다
인사는 마음을 여는 열쇠
정말 강한 사람은 따돌리지 않는다

제3장 따돌리는 말로, 상처 주지 않기 위해서
하나의 단어가 말의 전체 느낌을 좌우한다
약속하기의 효과
아이와 함께 다른 사람 칭찬하기
아이의 인정 욕구를 부모가 채워주려면
누군가를 상처받게 했다면
감정을 전하는 방법
상대방을 배려하지 않으면
채널의 특성을 이해한 커뮤니케이션
아이를 혼낼 때나 주의를 줄 때 조심해야 할 것

제4장 좀 더, 따돌림의 말에 대해 생각해보자
따돌림의 신호
청중 디자인
아이가 따돌림을 당하게 되었다면
유표와 무표
개인의 존엄은 반드시 존중되어야 하는 것
표현의 자유를 잘못 이해해서는 안 된다
인터넷에 뜨면 어떡하지?
익명성 뒤에 숨어 무분별하게 말하는 것의 위험성
헤이트 스피치의 문제
명예훼손은 엄연한 범죄
법적 조치를 취할 경우

마치며
참고 자료: 따돌림 방지 대책 추진법
참고 문헌