머리말 ‘무의미한 잡담’에서 ‘초일류 잡담’으로

제1장 ‘초일류 잡담’을 시작하는 방법
01. 대화 초반의 테크닉, ‘자기 개시’
02. 연예인도 자주 사용하는 오노마토페
03. ‘무계획적 잡담’에서 ‘결론이 있는 잡담’으로
04. 낮은 목소리는 좋은 인상을 주지 못한다
05. 좋은 분위기로 대화를 시작하려면
잡담 세미나 1｜세계 최고의 투자가가 학생에게 전한 ‘인생의 재산’

제2장 잡담의 화제로 어떤 것이 좋을까?
06. 맨 처음 꺼내는 화제는 ‘무난한 것’이 좋다
07. ‘웃기는’ 화제보다 ‘흥미로운’ 화제가 필요하다
08. 사람을 끌어당기는 것은 ‘활용 가능한 지식’
09. 잡담력을 높여주는 정보를 수집하라
잡담 세미나 2｜지식을 제대로 전달할 수 없는 이유는?

제3장 공감을 부르는 경청 자세에 대하여
10. ‘잘 들어주는 것’이 중요하다
11. 상대방의 기분을 좋게 만드는 ‘고개 끄덕이기’
12. 연상 게임을 하듯 대화를 이어나가라
13. 좋은 질문을 던지는 법
14. 어떤 의도를 가지고 질문을 하라
15. 잡담에서 하면 안 되는 질문
16. 능동적으로 질문하는 행동은 성실한 인상을 남긴다
17. 대화가 끝나면 곧바로 메모하라
잡담 세미나 3｜이야기를 듣는 일은 매우 고된 작업

제4장 만나자마자 상대방과의 거리를 좁히는 방법
18. 첫인상은 만난 지 단 2초 만에 결정된다
19. ‘부풀려 말하기’로 흥미를 끌어당겨라
20. 의견이 엇갈릴 때는 어떻게 대처하면 좋을까
21. ‘결정적 순간’에 활용할 만한 칭찬의 기술
22. 제 멘토가 되어주시지 않겠습니까?
잡담 세미나 4｜억 단위 거래’가 잡담으로 결정될 때도 있다

제5장 두 번째 잡담을 나누게 되었다면
23. 처음 만났을 때 나눴던 이야기를 언급하라
24. 고가의 선물이 아니라 소소한 선물을 건네라
25. 당사자가 없는 곳에서도 반드시 경어를 써라
26. 마치 십 년 만에 연락한 친구처럼 통화하라
잡담 세미나 5｜영국에서 배운 커뮤니케이션의 본질

제6장 상대방에 따라 화법과 화제를 바꿔라
27. 세상에는 잡담을 나누지 말아야 할 사람도 있다
28. 자존심이 센 사람에겐 적절한 칭찬이 효과적이다
29. 말 걸기 쉬운 사람이 의외로 까다롭다
30. 결론부터 듣길 원하는 사람에겐 이점을 제시하라
31. 사교적인 사람에겐 밝고 즐거운 이야기를 꺼내라
32. 어른스런 사람의 경우 그 사람의 페이스에 맞춰라
잡담 세미나 6｜‘키맨’은 직함으로 결정되는 것이 아니다

제7장 잡담에서 본론으로 넘어가는 방법
33. 본론을 자연스럽게 꺼내는 방법
34. 잡담에서 무언가 힌트를 얻은 척하라
35. 중요한 이야기를 하기 전에 잠시 뜸을 들여라
36. 핵심이라는 점을 미리 예고하라
37. 무엇에 대한 이야기인지 10초 안에 전달하라
38. 침묵을 두려워 말고 묵묵히 기다려라
잡담 세미나 7｜‘자애로운 표정’에 대하여

제8장 오늘부터 시작하는 잡담 트레이닝
Level 1> 엘리베이터에서 “몇 층 가세요?”라고 물어보기
Level 2> 계산 시 점원에게 한마디 건네기
Level 3> 술집에서 점원을 스마트하게 부르기
Level 4> 낯선 술자리나 파티에 참가하기
Level 5> 직장 내 불편한 사람과 가벼운 잡담 나누기
Level 6> 수집한 화제를 사내에서 이야기해보기
Level 7> 연상게임 연습해보기
Level 8> 공적인 자리에서 ‘위트 있게’ 건배하기

맺음말 잡담은 일과 인간관계를 변화시킨다