고객 만족을 좌우하는 서비스 품질 관리 방법! 『1시간 만에 마스터하는 서비스 잘하는 방법』은 경쟁력 있는 서비스를 위한 '서비스 품질 관리'의 기본에 대해 이야기한다. 제품의 품질도 물론 중요하지만 서비스 품질도 끊임없이 점검해야 한다고 주장하며, 고객에 대한 지식과 이해없이 매뉴얼에만 의존하는...
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