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[머리말] 본 저자는 서비스 경영이라는 관점에서 서비스의 개념 및 분류, 서비스 경쟁전략, 서비스 마케팅 등 이론과 실제를 체계적으로 정리하고, 무한경쟁시대를 개척해 나갈 수 있는 대응책과 전략 수립에 도움이 되는 사례를 소개하였다. 특히 변화하는 패러다임을 담기 위해서 최대한 신문, 인터넷 사이트 등...

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