본서는 통계적 품질관리에 관한 내용을 담고 있다. 제품이나 서비스에서의 품질의 차이는 근본적으로 변동이 그 원인으로 지목되고 있다. 변동은 제품의 기능과 성능 그리고 고장이나 내구성 등의 원인이 되고 결과적으로 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도에 큰 영향을 미치고 있다. 변동은 통계적으로...
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