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| 245 | 20 | (1시간 만에 마스터하는) 서비스 잘하는 방법 / 일본능률협회컨설팅 지음 ; 임준영 옮김 |
| 246 | 19 | お客様に対応する業務の品質管理 |
| 260 | 서울 : 청림출판, 2012 | |
| 300 | 219 p. : 삽화, 도표 ; 23 cm | |
| 500 | 원저자명: 日本能率協会コンサルティング | |
| 546 | 일본어 원작을 한국어로 번역 | |
| 650 | 8 | 서비스 품질 고객 만족 |
| 653 | 1시간 만 마스터하 서비스 잘하 방법 | |
| 700 | 1 | 임준영 |
| 710 | 일본능률협회컨설팅 | |
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